Pola pikir siswa modern yang semakin sadar akan teknologi mengharuskan institusi pendidikan untuk mengubah cara mereka beroperasi. Jalur tradisional akreditasi dan evaluasi pengajaran tidak lagi cukup untuk mencerminkan kualitas layanan pendidikan. Institusi pendidikan sering kali mengabaikan fakta bahwa customer experience atau pengalaman pelanggan mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan kualitas layanan menurut siswa non-tradisional ini. Karena harapan mereka untuk digitalisasi telah meroket di masa kini, institusi pendidikan sangat didorong untuk memakai lebih banyak teknologi di lingkungan siswa mereka. Mari kita simak bagaimana mengadopsi software manajemen layanan dan manajemen kerja dapat membantu institusi pendidikan memenuhi permintaan ini dan meningkatkan kualitas manajemen layanan mereka.
Menawarkan Bantuan Tingkat Lanjut
Saat ini, siswa tidak memiliki banyak waktu untuk menghadapi proses yang rumit di institusi pendidikan. Seiring berjalan nya waktu, mereka juga menjadi lebih tegas dan kritis, misalnya, mereka mengajukan lebih banyak pertanyaan dan menuntut jawaban instan. Selain itu, mereka juga mengharapkan informasi yang dapat di akses dengan cepat dan mudah dari situs web institusional. Sayangnya, kegagalan untuk mencapai harapan ini akan sangat berdampak pada kepuasan mereka. Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan mengadopsi software manajemen layanan yang memungkinkan layanan siswa secara daring 24/7 dimana siswa atau bahkan calon siswa dapat melakukan pendaftaran, mengirim pertanyaan, dan umpan balik dalam sekali jalan. Mengingat sebagian besar siswa sekarang termasuk dalam generasi Z yang paham dan hidup dikelilingi teknologi, banyak layanan dukungan TI yang akan diperlukan yang dapat dicakup oleh software manajemen layanan. Di sisi lain, layanan siswa/departemen TI Anda mungkin dibombardir dengan tiket dan obrolan masuk sehingga untuk memitigasi masalah ini, institusi pendidikan juga dapat menggabungkan basis pengetahuan di portal mereka dimana siswa dapat mencari jawaban yang relevan dan mencoba untuk menyelesaikan masalah sendiri sebelum mengajukan pertanyaan atau tiket.
Tetap Mengikuti Teknologi dan Layanan Baru
Teknologi mempunyai potensi untuk merevolusi proses belajar mengajar tradisional. Beberapa insitusi pendidikan mungkin sudah memiliki serangkaian tim TI internal yang luar biasa untuk mengelola sistem pendidikan mereka mulai dari layanan siswa hingga portal pembelajaran. Namun, itu saja tidak cukup untuk memenuhi harapan yang meningkat! Siswa menuntut respons cepat terhadap perubahan yang mengharuskan departemen TI untuk tetap berada di atas kemajuan teknologi. Hal ini termasuk membantu tenaga pengajar menemukan cara inovatif untuk memenuhi kebutuhan unik siswa dan mengejar transformasi digital yang berpotensi mengarah pada pengalaman belajar yang lebih baik. Meskipun dianggap perlu mengevaluasi kembali dan meningkatkan layanan, institusi pendidikan dianggap sebagai industri yang lambat untuk menanggapi perubahan. Mereka sering menghabiskan banyak waktu untuk pengembangan karena kompleksitas perencanaan dan kolaborasi yang berujung mengurangi tingkat produktivitas. Untuk itu, menggunakan alat pelacak proyek adalah cara yang cerdas untuk mengatasi masalah ini, terutama dalam meningkatkan visibilitas dan memudahkan akses untuk berbagi informasi. Dengan ini, tim software dapat mengirimkan kode lebih cepat untuk mengakomodasi kebutuhan populasi siswa dan mengatasi beban kerja proyek yang terus bertambah.
Solidkan Tim Internal
Banyak perusahaan telah menerapkan pendekatan tim sebagai cara untuk memberdayakan karyawan mereka dalam upaya meningkatkan produktivitas, kualitas, dan kinerja keseluruhan. Sementara penerapan konsep tersebut masih sangat terbatas di institusi pendidikan, sesungguhnya banyak manfaat yang dapat diperoleh dari cara tersebut jika diimplementasikan dengan tepat dan teliti. Misalnya, fasilitas seperti software manajemen kerja dapat diberikan untuk mempromosikan kinerja tim dalam perencanaan program tahunan institusi pendidikan agar dapat memenuhi atau mungkin melebihi harapan siswa. Hal ini membuat pelacakan status perkembangan tugas mulai dari tahap ideasi hingga eksekusi menjadi lebih mudah dan teratur. Selain itu, alat ini juga dapat dimanfaatkan oleh departemen lain seperti pemasaran, keuangan dan SDM yang juga berkontribusi terhadap keberhasilan institusi pendidikan Anda.
Memilih Perangkat dan Mitra yang Tepat
Setelah Anda telah memahami berbagai cara untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan di institusi pendidikan Anda, langkah selanjutnya adalah memilih perangkat dan mitra yang tepat untuk mendukung operasional Anda. Progrez adalah tim Solution Partner dari Atlassian yang mengerti sistem manajemen pendidikan Anda sehingga dapat menjadi mitra anda untuk menerapkan manajemen layanan yang baik. Kami menawarkan solusi Atlassian seperti Jira Service Management, Confluence, Jira Software dan Jira Work Management yang masing-masing dapat memenuhi kebutuhan manajemen layanan, manajemen informasi, pelacakan proyek, dan manajemen kerja institusi pendidikan Anda.
Siap untuk menerapkan sistem infomasi pendidikan yang optimal ?